F.A.Q.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Nous expédions en Belgique, France, Europe, Etats-Unis (USA), Asie, Afrique et Océanie. Les délais de livraisons peuvent donc varier en fonction de votre situation géographique.

 
Quel est votre délai de création ?

Notre délai de réalisation est en moyenne de 30 jours après votre prise de contact. Il varie néanmoins en fonction des stocks disponibles et peut s’avérer plus court si votre paire est disponible immédiatement.

 
Puis-je personnaliser ma paire de sneakers ?

Oui. Cette fonction est disponible sur notre site. Il vous est possible de personnaliser vos couleurs et même de rajouter un motif. Nous prenons ensuite le temps de confirmer votre design via un mail de confirmation, puis procédons à la réalisation et à l’expédition de votre paire.

 
Quelles sont mes options de paiement ?

Nous acceptons les paiements par PayPal, Stripe, Stripe Bancontact et Sofort.

 
Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?

Vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail pour vous informer que votre commande a bien été expédiée. Celui-ci comprendra également vos coordonnées de suivi.

 
Comment dois-je nettoyer ma paire de sneakers ?

Tout produit de nettoyage conviendra. Nous ne suggérons cependant pas l’utilisation d’une machine à laver, car cela peut dégrader votre paire de sneakers. Une carte comprenant les conseils importants vous est également fournie avec le colis.

 
La peinture est-elle durable ?

Oui ! La peinture est résistante aux craquelures, à l’eau et à l’usure à 100 %. Nous utilisons des produits permettant à la peinture de mieux résister, mais elle peut être endommagée par une mauvaise utilisation.

 
Puis-je demander un remboursement ou un échange ?

Notre politique de remboursement dure 30 jours à compter du jour où vous avez été livré. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et rendu dans son emballage d’origine, accompagné de tous les composants livrés avec. Veillez à lire attentivement notre Politique de remboursement avant toute demande de ce type.

 
Etes-vous ouverts aux collaborations ?

Tout dépend du type de collaboration. Cependant, notre marque cherche à créer des produits exclusifs pour nos clients et nous sommes ouverts à l’idée de collaborer avec d’autres artistes/entreprises partageant une vision similaire à la nôtre.

 

Vous avez trouvé réponse à votre question ? 
Si ce n’est pas le cas alors contactez nous.

 

N'ayons plus peur du contact

UNIC est une entreprise à taille humaine qui souhaite créer un lien fort avec ses clients. Pour cette raison, nous cherchons à instaurer une relation de confiance avec vous, ce qui passe autant par une bonne communication que par des moyens de contact efficaces.

 

Nous travaillons de façon artisanale sur chaque paire de chaussures et nous tenons à prendre en compte la satisfaction de chacun lors de la réception d’un colis. Prendre contact avec nous vous permettra de faire le point sur votre commande, d’obtenir des réponses à vos questions ou encore de préciser certaines informations quant aux sneakers que vous souhaitez commander.

 

Vous avez reçu une paire de chaussures UNIC, mais elle ne correspond pas à vos attentes ? Faites nous savoir la raison de cette déception ! Notre service client est disponible tous les jours de la semaine de 10h à 18h et des réponses durant un weekend sont même envisageables si votre demande nécessite un traitement urgent.

 

Veillez toutefois à lire attentivement nos Conditions de vente ainsi que notre Politique de remboursement au préalable si votre demande concerne un tel sujet.

 

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Besoin d'un contact physique ?

Nous serons ravis d’accueillir vos demandes ou de traiter vos réclamations de façon personnelle si vous vous rendez à notre siège social à Louvain-la-Neuve.

 

Veuillez toutefois noter qu’il s’agit de notre atelier et que les bureaux ne sont pas entièrement dédiés à notre marque. Il vous est donc recommandé de nous téléphoner ou de nous contacter par mail auparavant afin de nous prévenir de votre visite.